一枚杠杆!!!
说着,武逍遥笑着看了看身旁依旧满脸震惊的周卫国,再次开口道:“周局长,我想你也知道,现在社会上这些‘八大员’有多么的嚣张跋扈!!!”
他刻意加重了“嚣张跋扈”四个字,像一根针,精准地刺向了周卫国内心最熟悉的痛点!!
“你应该非常清楚,他们一个个眼高于顶,看不起这个,瞧不起那个。咱们不妨设想一个场景:一位同志,辛辛苦苦攒了点钱,想请几个朋友或者重要的客户,高高兴兴地来我们这里消费。结果,菜还没点,就因为问了一句‘今天有什么特色菜’,就被服务员劈头盖脸地骂一顿,说‘墙上写着呢,自己没长眼睛啊???”
武逍遥的声音不大,却极具画面感,仿佛那个令人难堪的场景就在眼前上演!!!
“周局长,你想想,这位客人的心情会怎么样?他当着朋友的面,脸往哪儿搁?他不是来吃饭的,是来受气的!下一次,他再有什么请客吃饭的需求,你觉得他还会来我们这里吗?他恐怕会绕着走,还会告诉身边所有的人,千万别来这个鬼地方!!!”
他向前微倾身体,目光灼灼地看着周卫国,一字一句地说道:“所以说,人数多一点根本不是问题!我们搞的,不光是服务,更是一种全新的体验!我们不仅要有可口的饭菜,更要有舒心的环境!最基本、最起码的一条,就是绝不能在我的地盘上,出现辱骂、呵斥、甚至殴打顾客的情况发生!谁敢这么做,就给我卷铺盖滚蛋!!!”
这一番话,如同一道惊雷,在周卫国的脑海中炸响。他下意识地点了点头,眼神从最初的震惊,逐渐变成了恍然大悟,最后化为了深深的认同!!!
对呀!逍遥同志说的太对了!他自己就经历过这种事。去年,他带着外地来的老战友去国营饭店,想请人家吃顿好的。结果那个服务员,脸拉得比马还长,把菜单往桌上一拍,差点把盘子砸碎。整个饭局,气氛尴尬到了极点,老战友吃得索然无味,自己更是丢尽了面子!!!
现在那些所谓的服务员、售货员,一个个都觉得自己是爷,把顾客当成乞丐一样对待。这种风气,他作为公安局长,见得太多了,也听得太多了!!!
他之前只觉得这是社会风气问题,无可奈何。但今天,武逍遥却让他明白,这根本不是风气问题,这是经营问题!是决定一个生意是死是活的核心问题!!!
把顾客当上帝,而不是当孙子........这个理念,对他来说,是颠覆性的,却又无比正确!!!
周卫国在听到武逍遥这番入木三分的解释之后,整个人如同被一道闪电击中,呆立当场。几秒钟后,他才下意识地、缓缓地点了点头!!!
周卫国对现在这些所谓的“八大员”-----服务员、售货员、售票员之流,一个个眼高于顶、嚣张跋扈的作风,实在是再清楚不过了。他作为公安局长,没少接到过类似的投诉,可大多都因为对方背景复杂、或是“人民内部矛盾”而不了了之!!!
